知识库建设工作总结Ai知识库运营工作总结我市知识库建设工作总结我市xx年上半年知识库建设主要以政策法规库和问题解答库建设为主。建设内容：1.政策法规库。参照省厅《关于公布人力资源社会保障领域标准性文件清理结果的通知》（**人社发〔xx〕8号）文的有关要求，将1980年以来的本地制定出台的人力资源社会保障领域标准性文件进行清理，对继续实施的标准性文件按照业务内容进行归类并形成电子文档。2.问题解答库。问题解答库的内容可以分别按照以下两种方式进行一是12333咨询中心话务员（尤其是新进话务员）定期和不定期到各业务科室和各业务部门学习培训，认真听取并记录各业务部门反应的热点经办业务问题，成文档录入知识库，方便话务员更细致地解答群众疑问。二是12333咨询中心根据咨询效劳情况，当前群众咨询热点与难点，将问题汇总后交给相关的业务部门，由业务部门对所有热点难点问题进行解答后再入库。上半年知识库录入共12篇，建设情况不甚良好。我们认真反思和总结了存在的缺乏：1、上半年12333咨询员人手缺乏，仅一名话务员同时兼顾话务咨询和知识库建设工作，分身不暇；2、咨询话务系统比拟慢，当同时操作和知识库的时候极易产生系统整个卡住的情况。针对上半年出现的缺乏，我市12333咨询中心已经积极地改良，及时快速增员三名。从增员后，仅一个月知识库录入已超过上半年一倍多。目前我市知识库已与市人社局网站所挂政策法规文件同步，且下半年知识库建设的重点是大力加强政策法规库和问题解答库，下半年将进一步完善政策法规文件同步工作，通过更好地设置关键词让文件能够被轻松便捷地查找，从而提高知识库使用率，让话务员能更好更及时地利用知识库为百姓效劳。/模板,内容仅供参考