当下，“”火爆网络冲上热搜，AI技术早已浸润我们工作生活的方方面面，保险产业也不例外。新华保险自主设计、研发的人工智能客服“智多新”已正式全面启动。

新华保险智能客服“智多新”内涵丰富、功能强大，拥有海量的服务资源和60余项智能工具，灵活应对20万余个智能服务场景，为客户提供全面便捷、智能、活泼的互动咨询服务。

智能客服“智多新”综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，与95567人工客服智联协同，实现7*24小时全时服务覆盖，为客户提供智能便捷的互动咨询、智能外呼、电子化回访服务。互动咨询对接新华保险官方微信、网站、APP等多个电子化服务平台；智能外呼可主动电话联系客户，提示续交保费、业务员变更、防范金融风险等事项，服务人员也可以在线指导客户办理相关保全业务，一对一解答保险服务问题；电子化回访客户可以通过微信、随信访短信及新时代分享链接三种方式，自主完成新契约回访，三步操作，简单便捷。

未来新华保险还将持续提升“智多新”精准化、差异化的服务水平，不断推进智能与人工服务相融合，提升服务质量。进一步推广智能客服项目，优化智能客服机器人的销售、服务、管理等关键流程，搭建线上线下整合发展的“智慧+”智能服务新体系，为构建全平台、立体化AI客服生态加持助力。

新华保险将在“科技赋能”的战略指引下，持续以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下整合服务项目，为客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。